Πολιτική Απορρήτου

Η διαδικτυακή πλατφόρμα «Υδραυλικός Δίπλα Σου» λειτουργεί από την ατομική επιχείρηση «Κοτσώνης Αθανάσιος», η οποία είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται μέσω της πλατφόρμας.

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή για την άσκηση των δικαιωμάτων σου μπορείς να επικοινωνείς στο a.kotsonis05@gmail.com.

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου αφορά όσους επισκέπτονται την πλατφόρμα, υποβάλλουν αίτημα τεχνικής εξυπηρέτησης ή επιλέγουν να λαμβάνουν ενημερώσεις και προσφορές.

Η χρήση της φόρμας αιτήματος προορίζεται για άτομα ηλικίας 18 ετών και άνω.

Κατά την υποβολή αιτήματος τεχνικής εξυπηρέτησης ενδέχεται να συλλέγουμε:

• ονοματεπώνυμο και αριθμό κινητού τηλεφώνου,
• email, όταν συμπληρώνεται προαιρετικά,
• περιοχή και διεύθυνση όπου απαιτείται η εργασία,
• είδος τεχνικής εργασίας ή βλάβης και επιθυμητό χρόνο εξυπηρέτησης,
• περιγραφή της βλάβης και άλλες πληροφορίες που καταχωρίζονται στο σχετικό πεδίο,
• στοιχεία για την πορεία του αιτήματος, όπως ανάθεση, επικοινωνία, άφιξη και ολοκλήρωση,
• την επιλογή σχετικά με τη λήψη ενημερώσεων ή προσφορών.

Κατά την επίσκεψη στην πλατφόρμα μπορεί επίσης να καταγράφονται αυτόματα περιορισμένα τεχνικά στοιχεία, όπως διεύθυνση IP, ημερομηνία και ώρα πρόσβασης, τύπος συσκευής ή προγράμματος περιήγησης και βασικά αρχεία ασφαλείας ή σφαλμάτων. Τα στοιχεία αυτά χρησιμοποιούνται για την ασφαλή και ομαλή λειτουργία της πλατφόρμας.

Παρακαλούμε να μην καταχωρίζεις στην περιγραφή της βλάβης ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα ή πληροφορίες που δεν είναι απαραίτητες για την εξυπηρέτησή σου.

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα μόνο για τους ακόλουθους σκοπούς:

• παραλαβή, αξιολόγηση και διαχείριση του αιτήματος,
• επικοινωνία και επιβεβαίωση των στοιχείων της εργασίας,
• ανάθεση στο κατάλληλο διαθέσιμο συνεργείο ανάλογα με την περιοχή και τη βλάβη,
• ενημέρωση για την εκτιμώμενη ώρα άφιξης και την πορεία της εξυπηρέτησης,
• πραγματοποίηση της τεχνικής εργασίας και υποστήριξη μετά την ολοκλήρωσή της,
• έκδοση απόδειξης ή τιμολογίου, όταν απαιτείται,
• τήρηση φορολογικών, λογιστικών και άλλων νόμιμων υποχρεώσεων,
• ασφάλεια της πλατφόρμας, πρόληψη καταχρήσεων και υποστήριξη νόμιμων αξιώσεων,
• αποστολή ενημερώσεων και προσφορών, μόνο με ξεχωριστή προαιρετική συγκατάθεση.

Τα στοιχεία που υποβάλλονται για ένα αίτημα τεχνικής εξυπηρέτησης δεν χρησιμοποιούνται αυτομάτως για διαφημιστικούς σκοπούς.

Η επεξεργασία των δεδομένων βασίζεται, ανάλογα με την περίπτωση:

• στη λήψη μέτρων κατόπιν δικού σου αιτήματος πριν από την παροχή υπηρεσίας και στην εκτέλεση της σχετικής συμφωνίας,
• στη συμμόρφωση της επιχείρησης με φορολογικές, λογιστικές και άλλες νομικές υποχρεώσεις,
• στο έννομο συμφέρον της επιχείρησης για ασφαλή λειτουργία, εξυπηρέτηση και προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων της,
• στη συγκατάθεσή σου, αποκλειστικά για ενημερώσεις και προσφορές.

Η συγκατάθεση για ενημερώσεις και προσφορές είναι προαιρετική, δεν αποτελεί προϋπόθεση για την υποβολή ή την εξυπηρέτηση αιτήματος και μπορεί να ανακληθεί οποτεδήποτε.

Τα πεδία που επισημαίνονται ως υποχρεωτικά είναι αναγκαία για να κατανοήσουμε το αίτημα, να επικοινωνήσουμε μαζί σου και να στείλουμε συνεργείο στη σωστή διεύθυνση. Αν δεν δοθούν, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η εξυπηρέτηση.

Το email είναι προαιρετικό, εκτός αν απαιτείται για συγκεκριμένη επικοινωνία ή για την αποστολή παραστατικού. Η επιλογή λήψης ενημερώσεων και προσφορών είναι πάντοτε προαιρετική.

Πρόσβαση στα δεδομένα μπορούν να έχουν μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο:

• το εξουσιοδοτημένο προσωπικό που διαχειρίζεται τα αιτήματα,
• το συνεργείο ή ο τεχνικός στον οποίο ανατίθεται η συγκεκριμένη εργασία,
• πάροχοι φιλοξενίας, βάσης δεδομένων, τεχνικής υποστήριξης και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,
• ο λογιστής και άλλοι επαγγελματικοί σύμβουλοι, όταν είναι απαραίτητο,
• δημόσιες, φορολογικές, δικαστικές ή άλλες αρμόδιες αρχές, όταν επιβάλλεται από τον νόμο.

Στο συνεργείο που αναλαμβάνει το αίτημα διαβιβάζονται μόνο τα στοιχεία που χρειάζεται για να επικοινωνήσει μαζί σου, να μεταβεί στη διεύθυνση και να κατανοήσει τη βλάβη.

Δεν πωλούμε, δεν ενοικιάζουμε και δεν παραχωρούμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους για δικούς τους διαφημιστικούς σκοπούς.

Ορισμένοι τεχνικοί πάροχοι, όπως πάροχοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή υπηρεσιών υπολογιστικού νέφους, ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα ή να παρέχουν πρόσβαση σε αυτά από χώρα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.

Όταν αυτό συμβαίνει, χρησιμοποιούνται οι προβλεπόμενες νόμιμες εγγυήσεις, όπως απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ή άλλο νόμιμο μέτρο προστασίας.

Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο χρόνο είναι αναγκαίο:

• αιτήματα που δεν καταλήγουν σε εργασία διατηρούνται έως 12 μήνες από την τελευταία επικοινωνία,
• στοιχεία αιτημάτων που οδήγησαν σε εργασία διατηρούνται έως 5 έτη από την ολοκλήρωσή της,
• φορολογικά ή λογιστικά στοιχεία διατηρούνται για όσο διάστημα απαιτεί η νομοθεσία,
• στοιχεία για ενημερώσεις και προσφορές διατηρούνται μέχρι την ανάκληση της συγκατάθεσης ή μέχρι να μην είναι πλέον αναγκαία,
• τεχνικά αρχεία ασφαλείας διατηρούνται κατά κανόνα έως 12 μήνες, εκτός αν χρειάζονται για διερεύνηση περιστατικού.

Μετά τη λήξη των παραπάνω περιόδων, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται, εκτός αν απαιτείται μεγαλύτερη διατήρηση από τον νόμο ή για την υποστήριξη νομικής αξίωσης.

Θα λαμβάνεις ενημερώσεις ή προσφορές μόνο αν έχεις δώσει ξεχωριστή, ελεύθερη και σαφή συγκατάθεση μέσω του σχετικού προαιρετικού πεδίου.

Μπορείς να την ανακαλέσεις οποτεδήποτε, χωρίς επίπτωση στην τεχνική εξυπηρέτησή σου, στέλνοντας μήνυμα στο a.kotsonis05@gmail.com ή χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο διαγραφής σε σχετικό ηλεκτρονικό μήνυμα. Η ανάκληση δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε πριν από αυτήν.

Η πλατφόρμα μπορεί να χρησιμοποιεί απολύτως αναγκαία cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες για τη λειτουργία, την ασφάλεια και τη σωστή εμφάνισή της. Αυτά δεν χρησιμοποιούνται για διαφημιστική παρακολούθηση.

Cookies στατιστικής ανάλυσης, εξατομίκευσης ή διαφήμισης δεν θα ενεργοποιούνται χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και, όπου απαιτείται, τη συγκατάθεσή σου. Αν προστεθούν τέτοιες υπηρεσίες, η πολιτική και ο μηχανισμός επιλογών cookies θα ενημερωθούν ανάλογα.

Λαμβάνουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από απώλεια, αλλοίωση, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, κοινοποίηση ή άλλη παράνομη επεξεργασία. Η πρόσβαση περιορίζεται στα πρόσωπα που τη χρειάζονται για την εκτέλεση των καθηκόντων τους.

Παρότι καταβάλλεται κάθε εύλογη προσπάθεια προστασίας, καμία ηλεκτρονική μετάδοση ή αποθήκευση δεδομένων δεν μπορεί να θεωρηθεί απολύτως ασφαλής.

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων έχεις, όπου εφαρμόζεται, δικαίωμα:

• ενημέρωσης και πρόσβασης στα προσωπικά δεδομένα που σε αφορούν,
• διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων,
• διαγραφής και περιορισμού της επεξεργασίας,
• εναντίωσης στην επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον,
• φορητότητας των δεδομένων,
• ανάκλησης της συγκατάθεσής σου οποτεδήποτε,
• να μην υπόκεισαι σε σημαντική απόφαση που λαμβάνεται αποκλειστικά αυτοματοποιημένα.

Για την άσκηση δικαιώματος μπορείς να στείλεις αίτημα στο a.kotsonis05@gmail.com. Ενδέχεται να ζητηθούν μόνο τα απολύτως αναγκαία στοιχεία για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς σου. Θα απαντήσουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, κατά κανόνα, μέσα σε έναν μήνα.

Ορισμένα δικαιώματα υπόκεινται σε νόμιμους περιορισμούς. Για παράδειγμα, μπορεί να μην είναι δυνατή η άμεση διαγραφή στοιχείων που πρέπει να τηρούνται για φορολογικούς λόγους ή για την υποστήριξη νόμιμης αξίωσης.

Δεν λαμβάνουμε αποφάσεις που παράγουν έννομα ή αντίστοιχα σημαντικά αποτελέσματα αποκλειστικά μέσω αυτοματοποιημένης επεξεργασίας και δεν καταρτίζουμε προφίλ πελατών.

Η ανάθεση αιτήματος σε συνεργείο γίνεται για πρακτικούς λόγους εξυπηρέτησης, με βάση στοιχεία όπως η περιοχή, το είδος της βλάβης και η διαθεσιμότητα.

Αν θεωρείς ότι η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σου παραβιάζει τη νομοθεσία, μπορείς να απευθυνθείς στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

Πριν από την υποβολή καταγγελίας μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας στο a.kotsonis05@gmail.com, ώστε να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε άμεσα το ζήτημα.

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου μπορεί να ενημερώνεται όταν αλλάζει ο τρόπος λειτουργίας της πλατφόρμας, οι υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται ή η σχετική νομοθεσία. Η νεότερη έκδοση θα αναρτάται στην πλατφόρμα με εμφανή ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης.